このページでは、クリプタクトにおける DeFi取引サポートの対応方針 についてご案内します。
1. サポートレベル
| 名称 | 説明 | 優先度 |
| 優先サポート | お客様からのサポートリクエストには、通常約2週間以内 を目安として対応いたします。重要度の高い案件として優先的に対応いたします。 | 高 |
| 標準サポート | お客様からのサポートリクエストには、通常約3か月以内 を目安として対応いたします。順次対応いたしますのでお時間をいただく場合があります。 | 中 |
| 限定サポート | お問い合わせ内容に応じて、可能な範囲でご案内いたします。 | 低 |
※上記対応期間はあくまで目安です。お問い合わせ内容や件数により、対応までのお時間が前後する可能性がございます。予めご了承ください。
2. サポートポリシー
2.1 概要
より多くのお客様に最適なサービスを提供するため、ブロックチェーンの 利用状況・安定性・インフラの信頼性 に基づき、サポートレベルを3段階に分類しています。レベルごとに、自動化の範囲・対応スピード・機能提供の範囲が異なります。
2.2 各サポートレベルの詳細
- 優先サポート
最も高いサポートレベルです。新規スマートコントラクトやDeFiプロトコルの対応を積極的に行い、お客様からのサポートリクエストの対応も最優先で行います。
現在の対応チェーン：
- Avalanche
- Arbitrum
- Base
- Bitcoin
- BNB Smart Chain (BSC)
- Ethereum
- Optimism
- Polygon
- 標準サポート
既存サポートの維持を行い、必要に応じてスマートコントラクトの対応を追加します。ただし、「優先サポート」に比べて対応までに時間がかかる場合があります。
現在の対応チェーン：
Astar
Berachain
Robinhood
Solana
Soneium
Sonic
Sui
Unichain
-
ZKsync Era
- 限定サポート
既存の自動識別を中心にご提供しており、新しいスマートコントラクトは自動識別の対象外となります。 「要識別取引」となった取引は、お手数ですが取引種類を選択してください。
現在の対応チェーン：
- Abstract
- Cardano
- Celo
- Gnosis
- HyperEVM
- Linea
- Mantle
- Oasys
- Plasma
- Scroll
- Sei
- World
2.3 サポートレベルの見直しについて
各チェーンのサポートレベルは、ご利用状況やチェーンの稼働状況などを踏まえて定期的に見直しを行っています。見直しにより自動同期の提供を終了するチェーンがある場合も、カスタムファイルをご利用いただくことで、引き続き取引をクリプタクトに反映していただけます。
上記のサポートポリシーに関してご不明点等ございましたら、本ヘルプセンター画面右下の「サポート」ボタンよりお問い合わせください。