DeFi: クリプタクトのサポート方針

Support (SH)

2026年06月19日 06:34

このページでは、クリプタクトにおける DeFi取引サポートの対応方針 についてご案内します。

1. サポートレベル

名称	説明	優先度
優先サポート	お客様からのサポートリクエストには、通常約2週間以内を目安として対応いたします。重要度の高い案件として優先的に対応いたします。	高
標準サポート	お客様からのサポートリクエストには、通常約3か月以内を目安として対応いたします。順次対応いたしますのでお時間をいただく場合があります。	中
限定サポート	個別対応の確約はできません。必要に応じて可能な範囲でご案内いたします。	低

※上記対応期間ははあくまで目安です。お問い合わせ内容や件数により、対応までのお時間が前後する可能性がございます。予めご了承ください。

より多くのお客様に最適なサービスを提供するため、ブロックチェーンの 利用状況・安定性・インフラの信頼性 に基づき、サポートレベルを3段階に分類しています。レベルごとに、自動化の範囲・対応スピード・機能提供の範囲が異なります。

最も高いサポートレベルです。新規スマートコントラクトやDeFiプロトコルの対応を積極的に行い、お客様からのサポートリクエストの対応も最優先で行います。

現在の対応チェーン：

既存サポートの維持を行い、必要に応じてスマートコントラクトの対応を追加します。ただし、「優先サポート」に比べて対応までに時間がかかる場合があります。

現在の対応チェーン：

自動化は最小限で、新規スマートコントラクトへの対応は行いません。「要識別取引」については、お客様がが手動で取引種類を選択する必要があります。

現在の対応チェーン：

利用者数が少ない、インフラの信頼性が低い、または維持コストが高いチェーンは廃止対象となります。廃止後は自動同期が利用できなくなりますが、カスタムファイルアップロード機能を使えば手動での反映は可能です。

上記のサポートポリシーに関してご不明点等ございましたら、本ヘルプセンター画面右下の「サポート」ボタンよりお問い合わせください。