A. どのようなエラーなのか、それはどの操作で発生したのか、問題の特定のご協力をお願いいたします。
以下、よくある原因と対策です。
- お使いのブラウザはChrome/Safari/FireFoxでしょうか？違う場合は、Chrome/Safari/Firefoxでお試しください。※Internet Explorer, Microsoft Edgeには対応していません。
- スマートフォンやタブレットをお使いですか？スマホでの動作保証は行っておりません。
取引所によってはダウンロードした取引履歴ファイルがZip化されているなど、スマホ環境やスマホの機能の問題により、ファイルが壊れているケースが多いためです。
お客様がご利用されている取引所、及びそのファイル形式によってはアップロード可能ですが、
弊社側でコントロールできる内容ではないことから動作保証を行っておりません。
アップロードさえできれば、結果自体はスマホでもご確認できるかと思いますが、取引所からのファイルのダウンロードとそのファイルのアップロードについては、恐れ入りますがPC環境でご確認をお願いします。
- ブラウザの再読みボタンを押してみてください。
- 取引所からファイルがダウンロードできない場合は、まずは取引所にお問い合わせください。
- アップロード後、「未分類取引」という印がたくさんついている場合は、「未分類取引の対応方法」もご確認いただきつつ、必ず解消をお願いします。
- その他のエラーについても、当ウェブサイトの検索機能をご活用ください。
その上で問題が解決できない場合は右下のサポートボタンよりお問い合わせください。
具体的にどういったエラーが発生しているか、お客様の状態がわかるスクリーンショットなどをあわせてお送りいただけると迅速に解決できるかと存じます。