すでに1万人以上の方にお使いいただいており、全く動作しない、というケースは非常に稀です。
まずはどのようなエラーなのか、それはどの操作で発生したのか、問題の特定のご協力をお願いいたします。
以下、よくある原因と対策です。
- お使いのブラウザはChrome/Safari/FireFoxでしょうか？違う場合は、Chrome/Safari/Firefoxでお試しください。
- Internet Explorer, Microsoft Edgeには対応していません。
- スマートフォンやタブレットをお使いですか？アップロードに関してはＰCやＭacなどのパソコンでお願いします。
- ブラウザの再読みボタンを押してみてください。
- 取引所からファイルがダウンロードできない場合は、まずは取引所にお問い合わせください。
- アップロード時に、「フォーマットエラー」が表示される場合、ダウンロードに問題がある、もしくは、アプロード先を取り違えていることが多くあります。
- アップロード後、「未分類」という印がたくさんついている場合は、「未分類取引」でＦAQを検索して、ご自身の状況に近いＦAQをお探しください。
- その他のエラーについても、当ウェブサイトの検索機能をご活用ください。
その上で問題が解決できない場合はsupport@cryptact.comまでお問い合わせください。この際、以下の情報をお寄せいただくと大変助かります。
- お使いのOS, ブラウザの種類とバージョン
- 画面に現れたエラーの内容（エラーは種類が多いため、スクリーンショットをいただくと一番確実です）
- 特に、未分類については、帳簿タブで該当行をクリックしていただくと、詳細画面が表示され、未分類の詳細がわかりますので、そちらも合わせてご連絡ください。
- アップロードしたファイル（差し支えない範囲で結構ですが、いただけると調査が迅速にすすみます）。