エラーが出ました。どうしたらよいでしょうか?

すでに1万人以上の方にお使いいただいており、全く動作しない、というケースは非常に稀です。

まずはどのようなエラーなのか、それはどの操作で発生したのか、問題の特定のご協力をお願いいたします。

 

以下、よくある原因と対策です。

 

  • お使いのブラウザはChrome/Safari/FireFoxでしょうか?違う場合は、Chrome/Safari/Firefoxでお試しください。
    • Internet Explorer, Microsoft Edgeには対応していません。
  • スマートフォンやタブレットをお使いですか?アップロードに関してはPCやMacなどのパソコンでお願いします。
  • ブラウザの再読みボタンを押してみてください。
  • 取引所からファイルがダウンロードできない場合は、まずは取引所にお問い合わせください。
  • アップロード時に、「フォーマットエラー」が表示される場合、ダウンロードに問題がある、もしくは、アプロード先を取り違えていることが多くあります。
  • アップロード後、「未分類」という印がたくさんついている場合は、「未分類取引」でFAQを検索して、ご自身の状況に近いFAQをお探しください。
  • その他のエラーについても、当ウェブサイトの検索機能をご活用ください。

 

その上で問題が解決できない場合はsupport@cryptact.comまでお問い合わせください。この際、以下の情報をお寄せいただくと大変助かります。

  1. お使いのOS, ブラウザの種類とバージョン
  2. 画面に現れたエラーの内容(エラーは種類が多いため、スクリーンショットをいただくと一番確実です)
    1. 特に、未分類については、帳簿タブで該当行をクリックしていただくと、詳細画面が表示され、未分類の詳細がわかりますので、そちらも合わせてご連絡ください。
  3. アップロードしたファイル(差し支えない範囲で結構ですが、いただけると調査が迅速にすすみます)。