この場合、大きくわけて2つの原因が考えられます。
1、取引所のフォーマットが変更された、もしくは、クリプタクトで把握していないフォーマットのパターンがあった
2、ご利用者様のPC環境に原因がある
このようなご質問をお受けした場合、クリプタクトでは実際に取引所のファイルをダウンロードして、フォーマット変更が発生していないか確認しております。ご利用者様からのお問い合わせにより、フォーマット変更を確認した事例もあり、大変ありがたく存じます。
一方、ご利用者様のＰC環境が原因とおもわれるアップロードエラーが散見されます。
もっとも多いのは、ダウンロードしたファイルをそのままアップロードしているつもりが、一旦エクセルなどで開いて上書き保存してしまうケースです。この場合、ファイルの形式（ＣSVファイルがXLSXファイルになってしまう）やデータの書式（日付の書式など）が変更され、元の取引所のフォーマットとは異なるものとなります。
ブラウザによっては、取引所のダウンロードボタンをクリックすると、自動的にエクセルなどのアプリケーションが開いてしまうかもしれません。お使いのOS、ブラウザのヘルプをご覧になり、アプリケーションが自動的に起動しないような設定に変更し、お試しください。
それでも解決できない場合、さしつかえなければ、ダウンロードされたファイルを support@cryptact.com まで送付ください。内容解析してお返事差し上げます。